值点商城(抖音小店)商家超时发货规则说明 教程 抖音

自媒体人-★★★ 百万年薪 1月前 42

各位商家:
       为了帮助您更好地了解熟悉《商家发货超时管理规则》,顺利开展经营活动。
       该规则已于2019.9.19发布,将在2019.9.26生效执行。
       平台就各位商家普遍关心咨询的问题,做出如下答疑:

1、什么是超时发货?
商家未在承诺给消费者的发货时效内进行操作发货并上传物流单号。


2、什么是承诺给消费者的发货时效?
商家在商品创建时自主设置的发货时效。
注:商家的发货时间,以平台系统内记录的操作发货时间为准。


3、商家可以修改发货时效吗?
商家可随时调整商品的发货时效,但此调整不影响商家对消费者已经做出的承诺。即历史订单,仍需按原有对消费者承诺的发货时效进行发货。


4、订单发货超时,平台会如何处理?
平台将会实时记录违规订单,并视情况根据《商家发货超时管理规则》、《商家违规行为管理规则》处以扣除保证金、商品封禁、店铺整改/清退、降低店铺评级等操作。
4.1订单判定
商家可在[订单--订单违规】中查看

1)判定维度为订单号
系统实时判定发货超时订单,每识别出一个发货超时订单,则会被记录发货超时1次。
2)判定轮检周期为24小时 
为督促商家尽快修正已产生的发货超时订单,平台将订单首次被判定为发货超时后的每24小时定义为一个轮检周期。
如在第一次判定违规的24小时内,商家未及时规范发货,或者未与消费者达成一致做退款处理,平台将每隔24小时判定一次发货超时。
如商家一直未上传正确的物流单号,平台将继续识别判定,判定上限为3次。
温馨提示 : 为避免消费者投诉和商家损失,请在第一次判定违规的24小时内完成规范发货,否则单笔订单可能会被多次判定。
4.2 违规处理
以下违规处理措施,并不豁免商家的规范发货义务
1)扣除保证金 
商家可在【消息中心】或【资产-商家保证金】查看扣款记录
- 每笔违规订单,扣除保证金50元。
- 违规判定次日,做统一扣款处理。单笔订单扣除保证金不超过2次。 
- 此项违规,店铺单日扣除保证金上限不超过2万元。
2) 商品封禁 
【商品管理-封禁商品】内可查看,点击【查看原因】进行提示
单笔订单发货超时累计3次,则对应商品将会被封禁。
3)店铺整改/清退
店铺首次单日累计违规次数,超过400次,商家需向平台提供整改报告。
店铺第二次单日累计违规次数,超过400次,店铺将予以清退。
4)影响店铺评级
发货超时率是商家评级的负向评价指标,发货超时的判定记录将同步计算在商家评级分值中,影响商家评级分值,进而影响商家在平台的各项权益。


5、历史订单会被处理吗?
根据《商家发货超时处理规则》,在2019年9月26日00:00前产生的订单,按原有规则处理。在此之后产生的订单,将按以新规则处理。


6、特殊情形平台支持报备或申诉吗?
1)以下场景支持报备/申诉
因不可抗力(如水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等)等原因导致无法及时更新物流消息的情形,商家可向平台报备或申诉。经平台评估后予以通过的,将免于因不可抗力导致的订单的违规处理。
2)报备要求及路径:
发送情况说明至ecservice@bytedance.com。
3)申诉路径及要求:
在接到判罚通知5个工作日内,商家若有疑问可将申诉邮件发送至ecservice@bytedance.com。
平台会在5个工作日内进行审核回复,每个判定记录可申诉一次。逾期不申诉,将视商家认可平台判罚。


7、国庆期间,订单不能及时发货怎么办?
建议商家根据国庆期间的库存情况、发货能力,设置好商品的发货时效。订单发货一旦超出商品的发货时效,也是会被系统判罚的。



有灵感自媒体社区- 版权声明 1、本主题所有言论和图片纯属会员个人意见,与有灵感自媒体社区立场无关。
2、本站所有主题由该帖子作者发表,该帖子作者百万年薪有灵感自媒体社区享有帖子相关版权。
3、有灵感自媒体社区管理员和版主有权不事先通知发贴者而删除本文。
4、其他单位或个人使用、转载或引用本文时必须同时征得该帖子作者百万年薪有灵感自媒体社区的同意。
5、帖子作者须承担一切因本文发表而直接或间接导致的民事或刑事法律责任。
6、本帖部分内容转载自其它媒体,但并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责。
7、如本帖侵犯到任何版权问题,请立即告知本站,本站将及时予与删除并致以最深的歉意。
8、在线客服QQ:1431333024,反馈举报邮箱:1431333024@qq.com

签名:
最新回复 (0)

你可以在 登录注册 后,对此帖发表评论!有灵感自媒体社群欢迎您

返回
发新帖
首页
问答
发帖
消息
我的